Étude de cas · Hôtels · Cox's Bazar
Best Western Heritage : une icône locale en un an.
Un hôtel de 231 chambres sur 15 étages, à quelques pas de la plage de Kolatoli, et le premier Best Western de Cox's Bazar. De 2016 à 2018, j'ai piloté la croissance de tout son marketing digital. Avec des stratégies pensées pour cet hôtel seul, il est devenu une icône locale en un an.
- HôtelBest Western Heritage
- VilleCox's Bazar, Bangladesh
- Mon rôleDe la réception au marketing digital
- Années2016 à 2018
Tripadvisor · Best Western Heritage
Où en est la marque aujourd'hui
Chiffres publics de Tripadvisor, consultés le 12 novembre 2026. La page officielle de Best Western pour l'hôtel affiche aussi les distinctions Certificate of Excellence et Travellers' Choice de Tripadvisor. Voir l'hôtel sur Tripadvisor ↗
Le point de départ
Une nouvelle marque internationale dans une destination remplie d'hôtels locaux et de voyageurs nationaux. Familles en week-end, couples et groupes d'entreprise comparaient les hôtels sur les mêmes critères : les photos, les avis et la présence ou non d'une réponse. Un grand nom ouvre la porte, mais il ne remplit pas 231 chambres.
Mon rôle
J'ai piloté la croissance de tout le marketing digital de l'hôtel : réseaux sociaux, référencement, avis, fiches et contenus. Rien ne sortait d'un modèle. Chaque stratégie était pensée pour cet hôtel, cette plage et ces clients, et plusieurs sont devenues virales. En un an, le Best Western Heritage était une icône locale. Comme j'avais travaillé à la réception, je savais exactement de quels moments les clients parleraient.
Ce sur quoi j'ai travaillé
- Réputation en ligne : demander un avis aux clients satisfaits au moment du départ, et répondre aux avis, bons comme mauvais
- Des fiches exactes sur Tripadvisor, Google et les sites de réservation, avec de vraies photos
- Des campagnes personnalisées sur les réseaux sociaux, dont plusieurs sont devenues virales et ont fait connaître l'hôtel dans toute la région
- La visibilité dans les recherches pour les chambres, le restaurant et les salles de banquet et d'événements
- Un lien direct entre la réception et le marketing, pour que le bon service se transforme en avis
Ce que d'autres hôtels peuvent en retenir
Votre réception est votre premier canal marketing. Les clients écrivent sur des personnes, pas sur des bâtiments.
La réputation organique s'accumule. Des années plus tard, elle attire encore des clients, sans coût par réservation.
Une marque célèbre ouvre la porte. Ce sont les stratégies pensées pour vos propres clients que l'on partage.
Ce sont les chiffres publics de l'hôtel aujourd'hui, le travail de toute une équipe pendant de nombreuses années. Je suis fier d'avoir contribué à en poser les bases.
Découvrez ce que voient vos clients. Ça prend une minute.
Gratuit, sans compte, sans appel commercial sauf si vous en demandez un.