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Best Western Heritage: un icono local en un año.
Un hotel de 231 habitaciones y 15 plantas a pocos pasos de la playa de Kolatoli, y el primer Best Western de Cox's Bazar. De 2016 a 2018 dirigí el crecimiento de todo su marketing digital. Con estrategias pensadas solo para este hotel, se convirtió en un icono local en un año.
- HotelBest Western Heritage
- CiudadCox's Bazar, Bangladés
- Mi papelDe recepción a responsable de marketing digital
- AñosDe 2016 a 2018
Tripadvisor · Best Western Heritage
Dónde está la marca hoy
Datos públicos de Tripadvisor, consultados el 12 de noviembre de 2026. La página oficial de Best Western para el hotel también muestra los distintivos Certificate of Excellence y Travellers' Choice de Tripadvisor. Ver el hotel en Tripadvisor ↗
El punto de partida
Una marca internacional nueva en un destino lleno de hoteles locales y viajeros nacionales. Familias de fin de semana, parejas y grupos de empresa comparaban los hoteles por lo mismo: fotos, opiniones y si alguien contestaba. Un nombre famoso abre la puerta, pero no llena 231 habitaciones.
Mi papel
Dirigí el crecimiento de todo el marketing digital del hotel: redes sociales, buscadores, opiniones, fichas y contenido. Nada salió de una plantilla. Cada estrategia se creó para este hotel, esta playa y estos huéspedes, y varias se hicieron virales. En un año, el Best Western Heritage era un icono local. Como había trabajado en recepción, sabía exactamente de qué momentos hablarían los huéspedes.
En qué trabajé
- Reputación online: pedir una opinión a los huéspedes contentos al hacer el check-out y responder a las opiniones, buenas y malas
- Fichas correctas en Tripadvisor, Google y las webs de reservas, con fotos reales
- Campañas personalizadas en redes sociales, varias de ellas virales, que dieron a conocer el hotel en toda la región
- Visibilidad en buscadores para las habitaciones, el restaurante y los salones de eventos
- Una línea directa entre la recepción y marketing, para que el buen servicio se convirtiera en opiniones
Qué pueden aprender otros hoteles
Tu recepción es tu mayor canal de marketing. Los huéspedes escriben sobre personas, no sobre edificios.
La reputación orgánica se acumula. Años después sigue trayendo huéspedes sin coste por reserva.
Una marca famosa abre la puerta. Las estrategias pensadas para tus propios huéspedes son las que la gente comparte.
Estos son los números públicos del hotel hoy, el trabajo de todo un equipo durante muchos años. Me enorgullece haber ayudado a poner los cimientos.
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