دراسة حالة · الفنادق · كوكس بازار
Best Western Heritage: أيقونة محلية خلال عام واحد.
فندق من 231 غرفة و15 طابقًا على بُعد خطوات من شاطئ كولاتولي، وأول فندق Best Western في كوكس بازار. من 2016 إلى 2018 قدت نمو كل جوانب تسويقه الرقمي. وبفضل استراتيجيات صُممت لهذا الفندق وحده، أصبح أيقونة محلية خلال عام واحد.
- الفندقBest Western Heritage
- المدينةكوكس بازار، بنغلاديش
- دوريمن مكتب الاستقبال إلى مدير التسويق الرقمي
- السنواتمن 2016 إلى 2018
Tripadvisor · Best Western Heritage
أين تقف العلامة اليوم
أرقام عامة من Tripadvisor، تم الاطلاع عليها في 12 نوفمبر 2026. كما تعرض صفحة الفندق الرسمية على موقع Best Western شارتي Certificate of Excellence وTravellers' Choice من Tripadvisor. اطّلع على الفندق في Tripadvisor ↗
نقطة البداية
علامة دولية جديدة في وجهة مليئة بالفنادق المحلية والمسافرين المحليين. كانت العائلات في عطلات نهاية الأسبوع، والأزواج، ومجموعات الشركات يقارنون الفنادق على الأمور القليلة نفسها: الصور، والتقييمات، وهل يرد أحد. الاسم الشهير يفتح الباب، لكنه لا يملأ 231 غرفة.
دوري
قدت نمو كل جوانب التسويق الرقمي للفندق: وسائل التواصل الاجتماعي، والبحث، والتقييمات، والقوائم، والمحتوى. لم يأتِ شيء من قالب جاهز. صُممت كل استراتيجية لهذا الفندق وهذا الشاطئ وهؤلاء الضيوف، وانتشر عدد منها انتشارًا واسعًا. وخلال عام واحد أصبح Best Western Heritage أيقونة محلية. ولأنني عملت في الاستقبال، كنت أعرف تمامًا اللحظات التي سيتحدث عنها الضيوف.
ما الذي عملت عليه
- السمعة الإلكترونية: طلب التقييم من الضيوف السعداء عند المغادرة، والرد على التقييمات، الجيدة والسيئة
- صفحات دقيقة على Tripadvisor وGoogle ومواقع الحجز، مع صور حقيقية
- حملات مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي، انتشر عدد منها انتشارًا واسعًا وعرّف المنطقة كلها بالفندق
- الظهور في نتائج البحث للغرف والمطعم وقاعات الولائم والمناسبات
- خط مباشر بين مكتب الاستقبال والتسويق، ليتحوّل حسن الخدمة إلى تقييمات
ما الذي يمكن للفنادق الأخرى تعلّمه
مكتب الاستقبال هو أكبر قناة تسويق لديك. فالضيوف يكتبون تقييماتهم عن الناس، لا عن المباني.
السمعة العضوية تتراكم. وبعد سنوات، ما زالت تجلب الضيوف دون أي تكلفة لكل حجز.
العلامة التجارية الشهيرة تفتح الباب، لكن الاستراتيجيات المصممة لضيوفك أنت هي التي يشاركها الناس.
هذه هي الأرقام العامة للفندق اليوم، ثمرة عمل فريق كامل على مدى سنوات طويلة. وأنا فخور بأنني ساهمت في وضع أسسها.
اكتشف ما يراه ضيوفك. الأمر يستغرق دقيقة.
مجانًا، بلا حساب، وبلا مكالمة مبيعات إلا إذا طلبتها.